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Frage 1: Was ist die DirectGroup?

Die DirectGroup Bertelsmann ist mit ihren Medienclubs, Buchhandlungen, Internetaktivitäten, Verlagen und Distributionsfirmen in 15 Ländern tätig. Ihre Geschäfte sind je nach Land sehr unterschiedlich.

Das Land mit dem größten Umsatzanteil ist Frankreich, wo unter dem Dach der DirectGroup France unter anderem zwei Buchclubs, eine Buchhandelskette und ein großer Online-Medienshop operieren. Eine Übersicht über alle Tochterfirmen der DirectGroup finden Sie unter Companies.

Die DirectGroup machte im Jahr 2009 einen Umsatz von 1,246 Mrd. Euro und beschäftigt rund 10.000 Mitarbeiter.

Der Bereich der Bertelsmann AG wird vom DirectGroup Board unter der Führung von Fernando Carro geleitet.

 

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Frage 2: Welche Strategie verfolgt die DirectGroup Bertelsmann?

Die DirectGroup Bertelsmann verfolgt drei strategische Schwerpunkte:

1. Grundlegende Erneuerung der Club-Geschäftsmodelle
Im Zeichen des Rückgangs der Mitgliederzahlen in den westlichen Medienmärkten sind wir überzeugt, dass das Clubangebot weiter geöffnet werden muss. Wir arbeiten an der Entwicklung und Umsetzung vieler innovativer Ideen. Dabei zielen wir auf ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Kosten und Mitgliederzahlen.

2. Integration und Vernetzung von Buchhandels- und Clubgeschäften
Die DirectGroup-Unternehmen, die ihren Kunden in Medienclubs und zusätzlich via Online- und Offline-Buchhandel Produkte verkaufen, werden stärker miteinander vernetzt. So werden bessere Kundenbindung und höhere Umsätze erreicht. Gleichzeitig können die Organisationen vereinfacht werden.

3. Ausbau des Direct Sales-Geschäfts
Die DirectGroup kennt und versteht ihre Kunden – und bietet ihnen daher immer neue Produkte an, die zu ihnen passen. Diese zusätzlichen Angebote außerhalb des klassischen Mediensortiments werden in allen DirectGroup-Medienclubs ausgebaut. So sind etwa im Jahr 2008 mehr als 400.000 DirectGroup-Kunden aus neun Ländern mit uns verreist. Wenn Produkte bei bestehenden Kunden und Mitgliedern gut funktionieren, bieten wir sie zunehmend auch neuen Kundengruppen an.

Diese Veränderungen gilt es in einem Umfeld umzusetzen, in denen die Mediennutzung inmitten eines tiefgreifenden Veränderungsprozesses steht –  insbesondere mit den Themen E-Book und soziale Netzwerke.

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Frage 3: Wo liegen die Stärken der DirectGroup?

Die DirectGroup hat zwei starke Kompetenz-Schwerpunkte: Buch-Expertise und jahrzehntelange Direktmarketing-Kompetenz.

Buch-Expertise: 
Seit vielen Jahren sind die Verleger und Programm-Planer der DirectGroup ein erfolgreicher Bestandteil der weltweiten Buch-Community und gleichzeitig in ihren Ländern optimal mit Autoren, Agenten und Buchhändlern vernetzt. Unsere internationalen Bestseller-Autoren sind stolz, ihre Bücher bei Unternehmen der DirectGroup zu veröffentlichen – sei es in einem der Medienclubs oder in unseren Verlagen.

Direktmarketing-Kompetenz:
Wir kennen den Markt, die Branche sowie unsere Kunden und ihre Bedürfnisse seit vielen Jahrzehnten. Und wir sind mit ihnen im Gespräch – in unseren Service-Hotlines ebenso wie im Internet oder in den mehreren Hundert Club-Filialen. Das bedeutet, dass die DirectGroup über umfassende Erfahrung in der Analyse der Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verfügt.

Auf dieser Basis entwickeln unsere Firmen neue Produkte, die den Mitgliedern angeboten werden – und spricht zunehmend auch Kundengruppen außerhalb der traditionellen Mitgliederbestände an. Sehr erfolgreich geschieht dies z.B. beim Thema Reisen. Hier sind etwa 2008 mehr als 400.000 Club-Mitglieder aus neun Ländern mit uns verreist.

 

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Frage 4: Wie ist die DirectGroup mit der Bertelsmann AG verbunden?

Die DirectGroup ist einer der fünf Bereiche der Bertelsmann AG.

 

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Frage 5: Die DirectGroup ist ein Multichannel-Anbieter. Was bedeutet das?

Multichannel-Vertrieb bedeutet, dass ein Unternehmen seine Kunden über mehrere Wege erreicht. Bei der DirectGroup wird dieser Ansatz etwa bei der DirectGroup France erkennbar: Wir möchten dort sein, wo unsere Kunden sind. Daher können sie entweder im Buchhandel (unter der Marke Chapitre.com), im gleichnamigen Onlineshop oder im Medienclub France Loisirs.

Damit folgt die DirectGroup dem Mediennutzungs- und Einkaufsverhalten der Kunden.

Auch wirtschaftlich ist dieser Ansatz sinnvoll, denn wer im Handel mit Medienprodukten mehrere Vertriebskanäle integriert, kann seinen Anteil am Medienbudget der Konsumenten steigern und gleichzeitig deutliche Kostenvorteile realisieren.

 

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Frage 6: Welche Aktivitäten betreibt die DirectGroup im Internet?

Die DirectGroup ist ein routinierter und erfolgreicher Player im Online-Bereich. Angefangen von den Websites der Medienclubs, die mittlerweile einen substanziellen Umsatz-Anteil stemmen, bis hin zu dem stark vergrößerten Bereich Medien-Onlineshops (z.B. ist Chapitre.com Frankreichs Nummer vier).

An vielen Stellen werden zudem Community- und Web 2.0-Anwendungen in den bestehenden Angeboten aufgebaut – so hatten Mitglieder des deutschen Club Anfang 2009 bereits 30.000 Kunden-Rezensionen auf www.derclub.de geschrieben. Die Lese-Community BuchGesichter.de der DirectGroup Germany ist ein Beispiel dafür, wie die DirectGroup neue, interaktive Tools einsetzt.

 

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Frage 7: Was macht die DirectGroup zum Thema eBook?

Die DirectGroup verfolgt zum Thema E-Book einen marktbezogenen Ansatz. Wir testen verschiedene Konzepte. Je nach Marktgegebenheiten entscheiden die Geschäftsführer unserer Tochterfirmen selber, welcher Ansatz für ihre Kunden der richtige ist. Die DirectGroup befördert den Austausch zum Thema E-Book und koordiniert die Arbeit der Fachleute.

Der französische DirectGroup-Buchhändler Chapitre.com etwa bietet seinen Kunden bereits E-Books und auch E-Reader-Geräte an. Für weitere Informationen zu dieser Aktion, klicken Sie bitte hier: Chapitre.com E-Book

 

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Frage 8: In welchen Ländern ist die DirectGroup Bertelsmann vertreten?

Die DirectGroup Bertelsmann stammt aus dem Medienclub-Geschäft. Mittlerweile betreibt der Bertelsmann-Bereich Medienclubs, Buchhandlungen, Internetaktivitäten, Verlagen und Distributionsfirmen in 15 Ländern, und zwar nach folgender Systematik:

Französischsprachige Länder:
Frankreich, Kanada (Quebec), Schweiz (französischsprachig) und Belgien,

Deutschsprachige Länder:
Deutschland, Österreich, Schweiz (deutschsprachig)

Südeuropa:
Spanien und Portugal

Osteuropa und weitere Länder:
Ukraine, Russland, Polen, Tschechien, Slowakei sowie Australien/Neuseeland

Einen Überblick über die einzelnen Geschäfte der DirectGroup finden Sie unter Companies.

 

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Frage 9: Wie funktioniert ein Buchclub?

Die Medienclubs der DirectGroup arbeiten je nach Land mit sehr unterschiedlichen Modellen. Grundsätzlich ist es so, dass die Mitglieder unserer Clubs sich verpflichten, eine bestimmte Anzahl von Käufen im Jahr zu machen. Dafür erhalten Sie bei den Clubs besonders attraktive Preise und eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Auswahl an Büchern und weiteren Produkten.

 

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Frage 10: Was tut die DirectGroup gegen schrumpfende Mitgliederzahlen in den Buchclubs?

Die DirectGroup stabilisiert und entwickelt ihre Geschäfte mit drei strategischen Schwerpunkten:

1. Grundlegender Wandel der Club-Geschäftsmodelle
Im Zeichen des Rückgangs der Mitgliederzahlen in den westlichen Medienmärkten sind wir überzeugt, dass das Clubangebot weiter geöffnet werden muss. Wir arbeiten an der Entwicklung und Umsetzung vieler innovativer Ideen.

2. Integration der Multichannel-Organisationen
Die DirectGroup-Unternehmen, die ihren Kunden im Club und zusätzlich via Online- und Offline-Buchhandel Produkte verkaufen, werden stärker miteinander vernetzt. So werden bessere Kundenbindung und höhere Umsätze erreicht.

3. Ausbau des Direct Sales-Geschäfts
Die DirectGroup kennt und versteht ihre Kunden – und bietet ihnen daher Produkte an, die zu ihnen passen. Diese zusätzlichen Angebote außerhalb des klassischen Mediensortiments werden in allen DirectGroup-Unternehmen ausgebaut. So sind etwa im Jahr 2008 mehr als 400.000 DirectGroup-Kunden aus neun Ländern mit uns verreist. Wenn Produkte bei bestehenden Kunden und Mitgliedern gut funktionieren, bieten wir sie zunehmend auch zusätzlichen Kundengruppen an.

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Frage 11: Was meinen Sie, wenn Sie von Direct Sales sprechen?

Das traditionelle Buchclub-Geschäft ist Medienhandel über den Verkaufskanal Direktmarketing.

Das bedeutet, dass die DirectGroup-Medienclubs in allen Ländern über jahrelange, zumeist jahrzehntelange Erfahrung in der Analyse der Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verfügen.

Auf dieser Basis entwickeln unsere Firmen zunehmend neue Produkte, die den Mitgliedern angeboten werden – und spricht zunehmend auch Kundengruppen außerhalb der traditionellen Mitgliederbestände an. Und zwar im direkten Verkauf an die Kunden, daher der Begriff "Direct Sales".

Sehr erfolgreich geschieht dies z.B. beim Thema Reisen. Hier sind allein 2008 mehr als 400.000 DirectGroup-Kunden aus neun Ländern mit uns verreist.

 

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Frage 12: Was bedeutet Dezentralität bei der DirectGroup?

Unter dem Prinzip der Dezentralität, das seinen Ursprung in der Bertelsmann Unternehmenskultur hat, verstehen wir die inhaltliche und wirtschaftliche Unabhängigkeit der Geschäftsführer und Programmleiter: Die Geschäftsführer haben in ihren Ländern sehr weitreichende testgehende Autonomie in ihren Entscheidungen. Dasselbe gilt für die Programm-Verantwortlichen.

Auf diesem Wege wird sicher gestellt, dass die Unternehmer und Verleger der DirectGroup unmittelbar im Sinne ihrer Kunden agieren und entscheiden können.

Mehr zur Bertelsmann Unternehmenskultur finden Sie hier:  www.bertelsmann.de/verantwortung

 

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Frage 13: Wie hoch ist der ausländische Umsatzanteil der DirectGroup?

Die DirectGroup veröffentlicht keine detaillierten Umsatzzahlen aus ihren einzelnen Ländern. Die Finanzberichte der Bertelsmann AG finden Sie hier: Bertelsmann AG Geschäftsberichte

 

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Frage 14: In welchem Verhältnis steht der Club Bertelsmann zur DirectGroup?

Der Club Bertelsmann ist ein Unternehmen der DirectGroup Germany, zu der weitere Direct Sales- und Service-Unternehmen gehören. Die DirectGroup Germany ist Teil der DirectGroup Bertelsmann.

 

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Frage 15: Ich bin Mitglied im Club und habe ein Anliegen. Wohin wende ich mich dafür?

Im Sinne der Dezentralität gibt es bei der DirectGroup Bertelsmann kein zentrales Kundenregister und keinen zentralen Kundenservice, sondern wir bitten Sie, sich an die einzelnen Firmen zu wenden, wenn Sie eine Anfrage haben. Dazu klicken Sie bitte auf Companies. Für den deutschen Club Bertelsmann schauen Sie bitte zuerst auf www.derclub.de.

 

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Frage 16: Ich suche eine Club-Filiale. Wo finde ich die nächst liegende?

Die Filialsuche des Club Bertelsmann klicken Sie bitte hier: Der Club Filialsuche

Für weitere Informationen klicken Sie bitte weiter zu www.derclub.de.

 

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Frage 17: Ich habe ein Buch geschrieben. An wen muss ich mich wenden, wenn ich es bei einem DirectGroup-Unternehmen veröffentlichen möchte?

Wegen des bei Bertelsmann üblichen Prinzips der Dezentralität werden bei der DirectGroup die Titel nicht an einer zentralen Stelle ausgewählt, sondern die Club- und Buchverleger in den einzelnen Märkten entscheiden über die Bücher und anderen Produkte, die sie ihren Kunden anbieten.

Einzige Ausnahme ist das International Book of the Month (IBOM), eine Programminitiative der DirectGroup für die Mitglieder ihrer Medienclubs. Die Clubverleger und Cheflektoren wählen dafür neue Autoren und Bücher mit Potenzial zum internationalen Bestseller aus.  Mit Unterstützung der Clubs sind schon diverse Titel zu Top-Bestsellern geworden.

Das Programm unterstreicht zugleich die Buch-Kompetenz der DirectGroup als Mittler zwischen Lesern, Verlegern und Autoren. 

Wenn Sie Ihr Manuskript bei einem unserer Unternehmen platzieren möchten, wählen Sie bitte unter Companies das DirectGroup-Unternehmen aus, bei dem Sie anfragen möchten. In diesem Bereich finden Sie dann auch die entsprechenden Kontaktdaten.

 

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Frage 18: Wie erreiche ich den Bertelsmann Verlag?

Der Verlag C. Bertelsmann gehört zur Verlagsgruppe Random House in München, die Teil des weltgrößten Verlagshauses Random House, Inc. in New York ist. Den Fachverlag und Mediendienstleister W. Bertelsmann Verlag finden Sie hier: W. Bertelsmann Verlag

 

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