Frage 1: Was ist die DirectGroup?

Die DirectGroup Bertelsmann ist mit ihren Medienclubs, Buchhandlungen, Internetaktivitäten, Verlagen und Distributionsfirmen in 15 Ländern tätig. Ihre Geschäfte sind je nach Land sehr unterschiedlich.

Das Land mit dem größten Umsatzanteil ist Frankreich, wo unter dem Dach der DirectGroup France unter anderem zwei Buchclubs, eine Buchhandelskette und ein großer Online-Medienshop operieren. Eine Übersicht über alle Tochterfirmen der DirectGroup finden Sie unter Companies.

Die DirectGroup machte im Jahr 2009 einen Umsatz von 1,246 Mrd. Euro und beschäftigt rund 10.000 Mitarbeiter.

Der Bereich der Bertelsmann AG wird vom DirectGroup Board unter der Führung von Fernando Carro geleitet.

Frage 2: Welche Strategie verfolgt die DirectGroup Bertelsmann?

Die DirectGroup Bertelsmann verfolgt drei strategische Schwerpunkte:

1. Grundlegende Erneuerung der Club-Geschäftsmodelle
Im Zeichen des Rückgangs der Mitgliederzahlen in den westlichen Medienmärkten sind wir überzeugt, dass das Clubangebot weiter geöffnet werden muss. Wir arbeiten an der Entwicklung und Umsetzung vieler innovativer Ideen. Dabei zielen wir auf ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Kosten und Mitgliederzahlen.

2. Integration und Vernetzung von Buchhandels- und Clubgeschäften
Die DirectGroup-Unternehmen, die ihren Kunden in Medienclubs und zusätzlich via Online- und Offline-Buchhandel Produkte verkaufen, werden stärker miteinander vernetzt. So werden bessere Kundenbindung und höhere Umsätze erreicht. Gleichzeitig können die Organisationen vereinfacht werden.

3. Ausbau des Direct Sales-Geschäfts
Die DirectGroup kennt und versteht ihre Kunden – und bietet ihnen daher immer neue Produkte an, die zu ihnen passen. Diese zusätzlichen Angebote außerhalb des klassischen Mediensortiments werden in allen DirectGroup-Medienclubs ausgebaut. So sind etwa im Jahr 2008 mehr als 400.000 DirectGroup-Kunden aus neun Ländern mit uns verreist. Wenn Produkte bei bestehenden Kunden und Mitgliedern gut funktionieren, bieten wir sie zunehmend auch neuen Kundengruppen an.

Diese Veränderungen gilt es in einem Umfeld umzusetzen, in denen die Mediennutzung inmitten eines tiefgreifenden Veränderungsprozesses steht –  insbesondere mit den Themen E-Book und soziale Netzwerke.

Frage 3: In welchen Ländern ist die DirectGroup Bertelsmann vertreten?

Die DirectGroup Bertelsmann stammt aus dem Medienclub-Geschäft. Mittlerweile betreibt der Bertelsmann-Bereich Medienclubs, Buchhandlungen, Internetaktivitäten, Verlagen und Distributionsfirmen in 15 Ländern, und zwar nach folgender Systematik:

Französischsprachige Länder:
Frankreich, Kanada (Quebec), Schweiz (französischsprachig) und Belgien,

Deutschsprachige Länder:
Deutschland, Österreich, Schweiz (deutschsprachig)

Südeuropa:
Spanien und Portugal

Osteuropa und weitere Länder:
Ukraine, Russland, Polen, Tschechien, Slowakei sowie Australien/Neuseeland

Einen Überblick über die einzelnen Geschäfte der DirectGroup finden Sie unter Companies.

Frage 4: In welchem Verhältnis steht der Club Bertelsmann zur DirectGroup?

Der Club Bertelsmann ist ein Unternehmen der DirectGroup Germany, zu der weitere Direct Sales- und Service-Unternehmen gehören. Die DirectGroup Germany ist Teil der DirectGroup Bertelsmann.

Frage 5: Wie funktioniert ein Buchclub?

Die Medienclubs der DirectGroup arbeiten je nach Land mit sehr unterschiedlichen Modellen. Grundsätzlich ist es so, dass die Mitglieder unserer Clubs sich verpflichten, eine bestimmte Anzahl von Käufen im Jahr zu machen. Dafür erhalten Sie bei den Clubs besonders attraktive Preise und eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Auswahl an Büchern und weiteren Produkten.

Frage 6: Ich suche eine Club-Filiale. Wo finde ich die nächst liegende?

Die Filialsuche des Club Bertelsmann klicken Sie bitte hier: Der Club Filialsuche

Für weitere Informationen klicken Sie bitte weiter zu www.derclub.de.

Frage 7: Ich bin Mitglied im Club und habe ein Anliegen. Wohin wende ich mich dafür?

Im Sinne der Dezentralität gibt es bei der DirectGroup Bertelsmann kein zentrales Kundenregister und keinen zentralen Kundenservice, sondern wir bitten Sie, sich an die einzelnen Firmen zu wenden, wenn Sie eine Anfrage haben. Dazu klicken Sie bitte auf Companies. Für den deutschen Club Bertelsmann schauen Sie bitte zuerst auf www.derclub.de.

Frage 8: Wie erreiche ich den Bertelsmann Verlag?

Der Verlag C. Bertelsmann gehört zur Verlagsgruppe Random House in München, die Teil des weltgrößten Verlagshauses Random House, Inc. in New York ist. Den Fachverlag und Mediendienstleister W. Bertelsmann Verlag finden Sie hier: W. Bertelsmann Verlag